PROGRAMMA (12 ORE)

Modulo I: Hostess e Steward congressuale (4h)

- Le attività

- I servizi dell’hotel

- Gli spazi espositivi e gli allestimenti

- Educazione Continua Medica (ECM)

 

Modulo II: Hostess e Steward di terra (4h)

- Assistenza in porto e in aeroporto

- La gestione del turista in partenza e in arrivo

- La gestione delle criticità

- L’overbooking e le richieste del cliente

- La gestione dei servizi: la gestione dei trasferimenti dal terminal alle strutture ricettive

 

Modulo III Capacità e Competenze (4h)

- Gli elementi base della comunicazione

- La comunicazione verbale e non verbale

- La comunicazione efficace

- La comunicazione interculturale

- La gestione di un gruppo

- Lavorare in un team

- Problem solving

 

I giorni e gli orari di lezione sono concordati secondo le esigenze dello studente.