PROGRAMMA (14 ORE)

Modulo I Il Front office (2h)

- Il ruolo e le funzioni

- I clienti interni ed esterni

- Strategie per offrire un servizio di qualità

 

Modulo II Il telefono (4h)

- Il linguaggio e la comunicazione al telefono

- La voce

- Le varie fasi della comunicazione al telefono

- Il sorriso

 

Modulo III La reception (4h)

- Il linguaggio

- La comunicazione verbale

- La comunicazione non verbale

- Come trasferire un immagine positiva dell’azienda

- Il sorriso

 

Modulo IV Le criticità (4h)

- La gestione di clienti difficili o ostili

- La gestione delle situazioni

- Le lamentele

- Le attese

 

I giorni e gli orari di lezione sono concordati secondo le esigenze dello studente.